替えトクプログラムのスマホは壊れていても０円返却可能か否か。→22,000円掛かった話。

【Pixel6、背面バキバキに】

以前メイン機として使用していたGoogle Pixel6さん。何度も落としてしまい、背面ガラスが割れてしまう事態に。

２００ｇ越えは当たり前になってきた昨今のスマートフォン。恐らく皆、落下予防の為のケースや保護フィルムを張っていると思うが、僕は常時裸で使用している。理由はスマホ本来の見た目を楽しみたいから。

そんな謎のこだわりを持っていた癖に、使った後に放り投げる等、あまりにもお粗末な使い方をしていた為か、結果として背面がバキバキに。ちなみにディスプレイ(画面)は無事だった。

まあでもケースを付けたら背面気にせずいいじゃんって思うんだけど（本当は付けたくないが…）コイツが問題だったのはauの「スマホトクするプログラム」でレンタルしていた機種だったということ。

【スマホトクするプログラムとは】

スマホトクするプログラムとは、購入した機種を当プログラムを使用し購入した後、25か月目までに返却すると、機種代金の分割代金のうち、最終分の支払いが不要になるというもの。

au公式のスマホとくするプログラムはこちらから

さらにこれを家電量販店等で契約すると、独自割引が適用され、結果として2年で1円利用が可能となる。返却が条件であり、実質的なリースでの利用となるが、返却はあくまでも任意。続けて使用したい場合は残金を支払えば端末は手元に残る。

実際プログラム適用で購入するとiPhoneがAppleStoreでの購入より安く買うことができちゃうので、返却を考えていなくてもお得だったりする。

なお、docomoでは「スマホおかえしプログラム」Softbankでは「新トクするサポート」といった同様のサービスもあり、内容もほとんど一緒。

【回収、査定条件】

といっても返却するにあたりキャリアが決めた条件があるようで、どんな状態の端末でも無料で返却して終了。というわけではないらしい。auの場合は以下の場合追加料金が発生する可能性がある。

・電話機本体や液晶に破損や割れがある

・電源が入らない

・充電ができない

・メーカー指定箇所の水濡れシールに水濡れ反応がある など

なお、調べてみたがdocomoもSoftbankも、条件は一緒だった。

「電源が入らない」「充電が出来ない」等は分かるが本体の破損については、どこまでの破損なら引き渡しできるのか。詳細を調べてみると

【表面】

• 画面上に割れがあるもの
• 指の腹をあて、引っ掛かりがあるキズ
• 筐体に欠けがあるもの（基盤が見えていても対象）
• 画面下に黒いシミ（影）が出ている
• 液晶が浮いており発光が外へ漏れている
• 画面上にバーコードのような不具合が出ている

【裏面】

• 背面、側面に明確な溝、割れ、欠けがあるもの
• 背面、側面に擦り傷があるもの
• リアカバーが無いまたは欠けている
• リアカバーが純正では無い
• バッテリーが純正品ではない
• カメラ撮影の機能不良となりうるレンズ割れ

文章だけで見たら、「これ結構厳しくないかな？」って感じ。2年も普段使いしていたら多少の擦り傷は出来るだろうし、キャリアがどこまで黙認してくれるかは気になるところ。

そして当然のごとく背面割れに関しても該当していた…。

【キャリアに問い合わせてみた】

やっぱり白黒つける為には直接メーカーに問い合わせてみたほうがいいと思い、auサポートへ連絡してみる。電話だと長いしチャットにて対応。でもチャットも待ち時間も結構長かった。待ち時間10分くらいかな。以下がその時の内容。

この後、割れたpixel6の画像も添付している。すると返信が…

テンプレートの読み上げのように上記で述べた査定条件を挙げてくる。

まぁ、さすがにあれだけ割れてたら別途料金掛かりますって言われても仕方ないのかもしれないが22000円はでかい…。

ただこの文章、公式サイトに書いてあったのをそのままコピペしたみたいでこの人本当に細かいところまでわかってるのかなーって気になり始めた。なので少しちょっかいを掛けてみることに。

うーん、ちょっと気になる所。2年使ってたら背面や側面に多少の擦り傷が出来ることは承知の上のかえトクプログラムなわけだと思うんだが…。使ってりゃ多少の使用感は出るのが当たり前で、それも返却の対象外ならそもそも安心して使う事が出来ないって理屈になりそう。

ちょっと気になったのでさらに追撃を掛けてゆく。

返信が暫く無く、この後担当が変わり、au IDを使ってログインして「メッセージで質問」から再度質問してくれと言われたため、au ID持っていない僕は撤収。（持ってたかもしれないけど忘れた）

ハッキリ言って今回のauでの問い合わせでは、モヤモヤが残っただけになってしまった。担当の人も本当にわかっていたのか…。

【2年後の査定結果は…。】

さて、購入してから2年が経過した。返却に関しては購入したお店でも行えると聞いたはずだったが、家電量販店では対応できかねますとの事だった。その代わり、ショップで対応出来ると言われた為、近場の適当なauショップへ。

ショップ店員を捕まえて事情を説明。免許証と電話番号で本人確認…。

結論から言うと、追加で22,000円かかることとなった。まーあんだけ割れてたし無料で返却は虫が良すぎるわな。ちなみにウチの奥さんのiPhone12miniも返却プログラムを利用していたが、背面に多少の擦り傷はあるものの、特に追加料金の請求はなかった。auとしては極端な傷や割れは追加料金の対象になるけれども、日常使っていて付くであろう擦り傷等は、問題なく普通に返却できると言う事だろうか。

【結論：日常使いの傷なら問題なし。割れはNG】

とりあえず今回の反省として、スマホを裸運用するのであれば、よほど大事に利用しないといけないことが分かった。自分のズボラな性格ではこれは難しいため、おとなしくケースを利用しようと思う。

子供に1円返却スマホを持たせるのは怖くてできないかもしれない。